Kundeprofilen samler det ansatte trenger å vite før, under og etter kundens besøk.
Kundeprofil i bestillingssystem er først og fremst et praktisk verktøy for salonger og klinikker. Poenget er ikke å digitalisere kalenderen for syns skyld, men å gi mer personlig oppfølging uten at informasjon forsvinner i notater. Når bestillingen skjer på en strukturert måte, blir det også enklere å følge opp kunden etterpå.
Hva systemet bør håndtere
| Behov | Hvorfor det betyr noe |
|---|---|
| Tydelige valg | Kunden må forstå hva som bestilles, hvor lang tid det tar og hva det koster. |
| Riktig tilgjengelighet | Kalenderen bør bare vise tider som faktisk kan gjennomføres. |
| Påminnelser | Gode meldinger reduserer glemte timer og unødvendige avbrudd. |
| Betaling og regler | Depositum, avbestilling og kvittering bør være klart før kunden bekrefter. |
Slik passer det inn i Tase
Tase bør samle bestillingssystem for salong , nettbestilling og pakker, depositum og betaling i én flyt. For kunden skal det føles som en enkel bestilling. For virksomheten skal det føles som mindre manuelt arbeid, bedre oversikt og færre løse tråder.
Det viktigste er at historikk, preferanser og samtykker bør være lett tilgjengelig. Hvis systemet bare viser en kalender, men ikke forstår reglene rundt tjenesten, blir ansatte raskt nødt til å rydde opp manuelt.
Spørsmål før du velger løsning
- Kan kunden finne riktig tjeneste uten å ringe først?
- Kan ansatte endre kapasitet uten å ødelegge nettbestillingen?
- Viser systemet betaling, depositum og avbestillingsfrist tydelig?
- Støtter løsningen oppfølging etter timen, ikke bare selve bestillingen?
Les også om Pakker med behandlinger og Bestilling og ReAI hvis du vil se hvordan samme bestillingsflyt kan brukes i andre deler av virksomheten.
Slik bør virksomheten vurdere dette
Kundeprofil i bestillingssystem bør vurderes ut fra hverdagen til ansatte og kunder, ikke bare ut fra om systemet har en kalender. For timebaserte virksomheter er målet at kunden finner riktig tjeneste, velger et tidspunkt som faktisk passer, får riktig informasjon og kan endre eller bekrefte uten at resepsjonen må rydde opp manuelt.
Når kundeprofil i bestillingssystem fungerer godt, blir kapasiteten mer forutsigbar. Ansatte ser hva som kommer, kunden vet hva som gjelder, og betaling, depositum, gavekort eller klippekort kan kobles til samme bestilling.
Kontrollpunkter før du velger løsning
| Kontrollpunkt | Hva du bør se etter |
|---|---|
| Tjenester og varighet | Systemet må skille mellom korte, lange og sammensatte timer. |
| Ansatte og ressurser | Kalenderen bør forstå behandlere, rom, stoler, utstyr og fravær. |
| Regler | Avbestilling, buffer, depositum og dobbeltbestilling må være tydelig satt opp. |
| Oppfølging | Påminnelser, ombooking og etterarbeid bør skje uten løse meldinger. |
Vanlige feil
Den vanligste feilen er å publisere ledige tider uten å tenke gjennom reglene bak. Da kan kunden bestille noe som ikke passer med rom, kompetanse, forberedelser eller betaling. En annen feil er å gjøre nettbestillingen for generell, slik at ansatte må ringe kunden etterpå for å avklare detaljer.
Bruk derfor kundeprofil i bestillingssystem som en del av hele kundereisen: før timen, under besøket og etter betalingen.
Relaterte guider
Bestill demonstrasjon
Har du en bestillingsflyt Tase bør forstå?
Vi samler konkrete behov fra salonger, klinikker, behandlere og treningskonsepter: ansatte, rom, depositum, klippekort, medlemskap, påminnelser, venteliste, selvinnsjekk og betaling.
Bestill demonstrasjonMer av produktet
Nettbestilling
Mobilvennlig nettbestilling der kunder velger tjeneste, ressurs, tid, depositum og betaling uten å vente på svar.
Kalender og ansattvisning
Ansattkalender, arbeidstid, rom, stoler, buffere, ferie, betalingsstatus og beskyttelse mot dobbeltbestilling i én operativ visning.
Depositum, pakker og medlemskap
Depositum, gebyr ved uteblivelse, forhåndsbetalte pakker, gavekort, medlemskap og nettbetaling knyttet direkte til hver bestilling.
Kundeprofil og markedsføring
Kundeprofil, behandlingshistorikk, bilder, notater, samtykke, selvinnsjekk, tilbakehenting og omtaleforespørsel etter besøket.