En god kundereise gjør det enkelt å oppdage, bestille, møte opp, betale og komme tilbake.
Skrevet og kvalitetssikret av Tase-redaksjonen
Sist faglig vurdert . Guidene vurderer konkrete arbeidsflyter for norske timebaserte virksomheter. Vi skiller mellom produktkrav, praktiske anbefalinger og forhold som må avklares med regnskapsfører eller juridisk rådgiver.
Kundereise i bestilling er først og fremst et praktisk verktøy for salonger, klinikker og studioer. I praksis skal løsningen knytte markedsføring, bestilling og oppfølging sammen.
Krav du bør teste for kundereise i bestilling
En god kundereise gjør det enkelt å oppdage, bestille, møte opp, betale og komme tilbake.
| Test | Hva du bør kontrollere |
|---|---|
| Tjenestevalg | Kunden forstår forskjellen mellom førstegangstime, oppfølging og tillegg. |
| Kalender | Varighet, kompetanse og nødvendige ressurser gir reelle ledige tider. |
| Informasjon | Bare relevante spørsmål og forberedelser vises for tjenesten. |
| Oppfølging | Påminnelse, betaling og neste anbefalte time følger samme bestilling. |
Slik påvirker kundereise i bestilling bestillingsflyten
Hver melding bør hjelpe kunden ett steg videre.
Relaterte guider
Bestill demonstrasjon
Har du en bestillingsflyt Tase bør forstå?
Vi samler konkrete behov fra salonger, klinikker, behandlere og treningskonsepter: ansatte, rom, depositum, klippekort, medlemskap, påminnelser, venteliste, selvinnsjekk og betaling.
Bestill demonstrasjonMer av produktet
Nettbestilling
Mobilvennlig nettbestilling der kunder velger tjeneste, ressurs, tid, depositum og betaling uten å vente på svar.
Kalender og ansattvisning
Ansattkalender, arbeidstid, rom, stoler, buffere, ferie, betalingsstatus og beskyttelse mot dobbeltbestilling i én operativ visning.
Depositum, pakker og medlemskap
Depositum, gebyr ved uteblivelse, forhåndsbetalte pakker, gavekort, medlemskap og nettbetaling knyttet direkte til hver bestilling.
Kundeprofil og markedsføring
Kundeprofil, behandlingshistorikk, bilder, notater, samtykke, selvinnsjekk, tilbakehenting og omtaleforespørsel etter besøket.