Avbestillingsregler virker best når kunden ser dem før bestilling og får dem gjentatt i bekreftelsen.
Skrevet og kvalitetssikret av Tase-redaksjonen
Sist faglig vurdert . Guidene vurderer konkrete arbeidsflyter for norske timebaserte virksomheter. Vi skiller mellom produktkrav, praktiske anbefalinger og forhold som må avklares med regnskapsfører eller juridisk rådgiver.
Avbestillingsregler for timebestilling skal gjøre det forutsigbart å reservere, flytte og avbestille. Kunden bør forstå fristen og den økonomiske konsekvensen før bestillingen bekreftes. Ansatte bør kunne bruke samme regel konsekvent uten å tolke fritekst i en travel situasjon.
Dette er praktiske råd om oppsettet i bestillingssystemet, ikke juridisk rådgivning. Virksomheten må vurdere om egne vilkår er rimelige og lovlige for tjenesten og kundegruppen.
Opplysninger kunden bør se
| Tidspunkt | Hva som bør være tydelig |
|---|---|
| Før bestilling | Frist, hvordan kunden avbestiller, og om depositum eller gebyr kan gjelde. |
| Ved bekreftelse | Valgt time, gjeldende regel og direkte lenke til flytting eller avbestilling. |
| I påminnelsen | Fristen når den fortsatt kan brukes, og hva kunden kan gjøre nå. |
| Etter fristen | Hvilke valg som gjenstår, og hvordan virksomheten kan kontaktes ved særskilte forhold. |
| Ved avbestilling | Bekreftelse på at timen er frigjort og hva som skjer med betaling eller klipp. |
Koble fristen til kalenderen
Bestillingssystemet bør beregne fristen fra tidspunktet for timen og vise den i lokal tid. Når kunden avbestiller innen fristen, skal tiden frigjøres umiddelbart og kunne tilbys ventelisten. Etter fristen kan systemet be om bekreftelse, forklare eventuell konsekvens eller sende saken til manuell vurdering.
Ved ombooking må det være tydelig om samme regel følger den flyttede timen. Systemet bør bevare historikken, slik at ansatte kan se opprinnelig tidspunkt, når endringen skjedde og hvilken regel som gjaldt.
Les kansellering på nett og venteliste ved avbestilling for selve kalenderflyten.
Test regelen før den publiseres
- Kunden avbestiller rett før og rett etter fristen.
- Kunden flytter timen flere ganger.
- Virksomheten må avlyse en betalt time.
- Kunden har brukt depositum, gavekort eller klippekort.
- Påminnelsen sendes etter at timen allerede er flyttet.
- En ansatt gjør et dokumentert unntak fra standardregelen.
Kombiner tydelige regler med SMS-påminnelser og depositum ved timebestilling når tomme timer har høy kostnad.
Bestill demonstrasjon
Har du en bestillingsflyt Tase bør forstå?
Vi samler konkrete behov fra salonger, klinikker, behandlere og treningskonsepter: ansatte, rom, depositum, klippekort, medlemskap, påminnelser, venteliste, selvinnsjekk og betaling.
Bestill demonstrasjonMer av produktet
Nettbestilling
Mobilvennlig nettbestilling der kunder velger tjeneste, ressurs, tid, depositum og betaling uten å vente på svar.
Kalender og ansattvisning
Ansattkalender, arbeidstid, rom, stoler, buffere, ferie, betalingsstatus og beskyttelse mot dobbeltbestilling i én operativ visning.
Depositum, pakker og medlemskap
Depositum, gebyr ved uteblivelse, forhåndsbetalte pakker, gavekort, medlemskap og nettbetaling knyttet direkte til hver bestilling.
Kundeprofil og markedsføring
Kundeprofil, behandlingshistorikk, bilder, notater, samtykke, selvinnsjekk, tilbakehenting og omtaleforespørsel etter besøket.