Refusjon av depositum bør følge tydelige regler slik at kunder og ansatte forstår hva som skjer ved endringer.
Skrevet og kvalitetssikret av Tase-redaksjonen
Sist faglig vurdert . Guidene vurderer konkrete arbeidsflyter for norske timebaserte virksomheter. Vi skiller mellom produktkrav, praktiske anbefalinger og forhold som må avklares med regnskapsfører eller juridisk rådgiver.
Refusjon av depositum blir enklere når reglene er tydelige før kunden bestiller. Systemet bør vite om depositum skal refunderes, flyttes til ny time, beholdes som gebyr eller vurderes manuelt.
Uklare regler skaper frustrasjon. Kunden bør se konsekvensen før avbestilling eller ombooking, og ansatte bør slippe å tolke hver situasjon på nytt.
Vanlige regler
| Hendelse | Mulig håndtering |
|---|---|
| Avbestilling før frist | Depositum refunderes eller beholdes som saldo. |
| Ombooking før frist | Depositum flyttes til ny time. |
| Sen avbestilling | Depositum beholdes helt eller delvis. |
| Sykdom eller særtilfelle | Ansatt kan overstyre med begrunnelse. |
Refusjoner bør vises i dagsoppgjør og kundeprofil. Da ser virksomheten både hva kunden betalte og hva som ble tilbakeført.
Les også avbestillingsregler og kansellering på nett.
Bestill demonstrasjon
Har du en bestillingsflyt Tase bør forstå?
Vi samler konkrete behov fra salonger, klinikker, behandlere og treningskonsepter: ansatte, rom, depositum, klippekort, medlemskap, påminnelser, venteliste, selvinnsjekk og betaling.
Bestill demonstrasjonMer av produktet
Nettbestilling
Mobilvennlig nettbestilling der kunder velger tjeneste, ressurs, tid, depositum og betaling uten å vente på svar.
Kalender og ansattvisning
Ansattkalender, arbeidstid, rom, stoler, buffere, ferie, betalingsstatus og beskyttelse mot dobbeltbestilling i én operativ visning.
Depositum, pakker og medlemskap
Depositum, gebyr ved uteblivelse, forhåndsbetalte pakker, gavekort, medlemskap og nettbetaling knyttet direkte til hver bestilling.
Kundeprofil og markedsføring
Kundeprofil, behandlingshistorikk, bilder, notater, samtykke, selvinnsjekk, tilbakehenting og omtaleforespørsel etter besøket.