SMS-påminnelser hjelper kunder å huske tidspunkt, sted, forberedelser og avbestillingsfrist.
Skrevet og kvalitetssikret av Tase-redaksjonen
Sist faglig vurdert . Guidene vurderer konkrete arbeidsflyter for norske timebaserte virksomheter. Vi skiller mellom produktkrav, praktiske anbefalinger og forhold som må avklares med regnskapsfører eller juridisk rådgiver.
SMS-påminnelser for timebestilling skal hjelpe kunden å møte riktig sted til riktig tid og gi en enkel vei til å endre avtalen. Meldingen virker best når den er knyttet til en faktisk bestilling, ikke sendt som en løs kampanje.
Hva bør en SMS-påminnelse inneholde?
Ta med virksomhetens navn, dato og klokkeslett, sted når det kan være uklart, og en sikker lenke for å flytte eller avbestille. Gjenta avbestillingsfristen når den fortsatt er relevant.
Unngå sensitive behandlingsdetaljer. Telefonens varsling kan være synlig for andre, og et nøytralt tjenestenavn er ofte tilstrekkelig. Se personvern i bestilling for flere kontrollpunkter.
Velg tidspunkt etter risiko og kundebehov
| Situasjon | Praktisk oppsett |
|---|---|
| Vanlig kort time | Én påminnelse i god tid til å huske eller flytte timen. |
| Lang eller kostbar behandling | Tidlig påminnelse før fristen og eventuelt en kort melding nær oppmøte. |
| Time med forberedelser | Send instruksjon tidlig, og bruk SMS til en kort oppsummering eller sikker lenke. |
| Ny kunde eller nytt sted | Gjør adresse, inngang og oppmøtetid ekstra tydelig. |
| Endret time | Send ny bekreftelse umiddelbart og stopp varsler for det gamle tidspunktet. |
Det finnes ikke ett klokkeslett som passer alle virksomheter. Bruk avbestillingsfristen som utgangspunkt, og mål deretter om kundene bekrefter, flytter eller fortsatt uteblir.
Gjør meldingen handlingsrettet
En lenke bør åpne riktig bestilling og vise hvilke valg kunden faktisk har. Hvis fristen er passert, bør siden forklare hva som gjelder i stedet for å vise en knapp som ikke virker. Ved ombooking må den gamle tiden frigjøres først når den nye er reservert, slik at kunden ikke mister begge.
Les om ombooking på nett og venteliste ved avbestilling for flyten etter kundens valg.
Mål mer enn antall sendte meldinger
Følg minst fire tall over tid: leverte meldinger, klikk på administrasjonslenken, ombookinger eller avbestillinger før fristen, og uteblivelser. Sammenlign per tjenestetype og tidspunkt. En dyr behandling kan forsvare en annen påminnelsesflyt enn en kort drop-in-tjeneste.
Kontroller også feiltilfeller: ugyldig telefonnummer, duplikatmelding, sommertid, avlyst time og kunden som ikke ønsker SMS. En robust påminnelse skal aldri bekrefte en time som allerede er flyttet.
Les videre om bekreftelse på time og den bredere guiden til færre uteblivelser .
Bestill demonstrasjon
Har du en bestillingsflyt Tase bør forstå?
Vi samler konkrete behov fra salonger, klinikker, behandlere og treningskonsepter: ansatte, rom, depositum, klippekort, medlemskap, påminnelser, venteliste, selvinnsjekk og betaling.
Bestill demonstrasjonMer av produktet
Nettbestilling
Mobilvennlig nettbestilling der kunder velger tjeneste, ressurs, tid, depositum og betaling uten å vente på svar.
Kalender og ansattvisning
Ansattkalender, arbeidstid, rom, stoler, buffere, ferie, betalingsstatus og beskyttelse mot dobbeltbestilling i én operativ visning.
Depositum, pakker og medlemskap
Depositum, gebyr ved uteblivelse, forhåndsbetalte pakker, gavekort, medlemskap og nettbetaling knyttet direkte til hver bestilling.
Kundeprofil og markedsføring
Kundeprofil, behandlingshistorikk, bilder, notater, samtykke, selvinnsjekk, tilbakehenting og omtaleforespørsel etter besøket.